Mediation: Klärungshilfe bei akuten Konflikten
Sie suchen externe Unterstützung für einen akuten Konflikt?
Für viele Konflikte reichen eigene Bordmittel aus, um zu akzeptablen Lösungen zu gelangen. In manchen Konflikten aber ist die Situation so verfahren, dass man aus eigener Kraft nicht mehr heraus kommt, sondern externe Unterstützung benötigt.
CCC verfügt über viele Jahre Erfahrung auf diesem Gebiet. Und die gute Nachricht ist:
"Es gibt keine Garantie.
Nicht alle Differenzen lassen sich überwinden.
Aber bei sehr vielen,
weitaus mehr, als allgemein angenommen,
ist das möglich."
(William Ury, USA, einer der weltweit
renommiertesten Berater auf diesem Gebiet)
"Kommen Sie auch bei richtig schwierigen Fällen?"
- Nicht selten ist schon ziemlich viel passiert, wenn wir zu Streitigkeiten hinzugezogen werden.
- Nicht selten gibt es eine lange, bisweilen über fünf oder mitunter auch über zehn(!) Jahre lange Leidensgeschichte.
- Nicht selten werden wir geholt, wenn die Streitigkeiten so heftig geworden sind, dass sie sich nach aussen, z.B. gegenüber Kunden, nicht mehr verbergen lassen, und inzwischen ernstlich zentrale Geschäftstätigkeiten beeinträchtigt werden.
- Nicht selten werden wir geholt, wenn z.B. weite Teile einer ganzen Abteilung seit Jahren in kaltem Krieg lagen und über weite Strecken überhaupt nicht mehr miteinander geredet haben.
- Und wir wurden auch schon geholt, als es so schlimm war, dass Kollegen heimlich nachts Arbeitsergebnisse oder Eigentum des Kontrahenten zerstört haben und dann wechselseitig die Polizei gerufen wurde.
Die gute Nachricht: in einer Vielzahl dieser und ähnlicher Fälle wurden die Streitigkeiten vollständig aufgelöst, und wenn nicht, dann zumindest signifikant verbessert. Nicht selten wirkten die Ergebnisse fast wie kleinere oder auch größere Wunder:
Wie kann so eine Mediation aussehen?
Lösungsorientierung
Nach unserer Erfahrung sind solche Prozesse besonders dann produktiv, wenn der Hauptfokus auf nach vorne gerichtete Ziele gelenkt wird ("Lösungsorientierung"). Dabei mögen im Sinne einer Ausholbewegung teilweise auch Aspekte der Vergangenheit beleuchtet werden, und auch etwaige frühere Kränkungen, Ärger, u.ä. zur Sprache kommen. Wichtig ist jedoch aus unserer Sicht, dass das Ziel nicht im Finden von Schuld oder dem Zuweisen von Schwarzen Petern liegt, sondern in der Verbesserung und Optimierung der Situation.
Bildlich gesprochen: Nicht in erster Linie in den Rückspiegel
(=Vergangenheit) schauen, sondern ganz überwiegend nach vorne
(=Zukunft).
Was liegt hinter den Vorwürfen und Klagen
Der obige Ansatz gelingt unseres Erachtens dann am besten, wenn Vorwürfe und Klagen konsequent übersetzt werden in dahinter liegende Anliegen, Anforderungen, Bedürfnisse und Wünsche. Zu helfen, dies herauszuarbeiten, ist eine der wichtigen Aufgaben der externen Mediatoren/Moderatoren.
Methoden
Die jeweilige Vorgehensweise orientiert sich am konkreten Einzelfall und kann hier nicht im Detail erörtert werden. Exemplarisch sei aber ein sehr wichtiger, und von Laien oft unterschätzter Bestandteil solcher Klärungsprozesse genannt: Alle Konfliktparteien erhalten genug Raum, ihre Sichtweise in Ruhe und ohne sofortige "Korrekturen" durch die Gegenseite darlegen zu können.
Die Rolle der externen Mediatoren
Ein zentraler Erfolgsfaktor für das Gelingen solcher Klärungsprozesse ist das Vertrauen aller Teilnehmenden, dass der Verlauf nicht durch einzelne, parteiische Einzelinteressen dominiert wird. Daher können Personen, die selbst Teil des betreffenden Systems sind und damit zwangsläufig immer auch eigene „Aktien“ im Spiel haben, so gut wie nie den gleichen Grad an Vertrauen hinsichtlich ihrer Neutralität bzw. Allparteilichkeit erreichen, wie das bei professionell agierenden externen Moderatoren der Fall ist.
Als Externe sehen wir uns dem Prinzip der Allparteilichkeit verpflichtet. Allparteilichkeit geht über Neutralität insofern hinaus, als es uns nicht gleichgültig ist, was passiert, sondern wir zur Erreichung nachhaltiger Lösungen eine Berücksichtigung der Interessen aller Parteien zu unterstützen suchen.
Dabei sehen wir uns nicht als Lösungsgeber, sondern als Experten für die Prozeßgestaltung, die aufgrund unter anderem ihrer moderatorischen Methodenkompetenz die Teilnehmenden professionell dabei unterstützen, selbst Lösungen zu entwickeln.
Sie wollen es gerne anpacken?
Gerne! Bitte kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen zu erhalten bzw. um gegebenenfalls mögliche nächste Schritte zu erörtern.